Kali ini saya akan berbagi pengalaman saya ketika berhenti berlangganan IndiHome. Sebagai informasi, pengalaman yang saya akan bagikan ini terjadi tahun 2017 jadi kemungkinan akan ada perbedaan prosedur dengan saat sekarang. Saya melakukan proses penghentian layanan IndiHome ini secara resmi dengan mendatangi lokasi Plasa Telkom di wilayah saya.
Alasan saya memutus layanan internet IndiHome pada waktu itu karena alasan pindah tempat tinggal dan bukan karena internet-nya bermasalah atau banyak gangguan. Seingat saya ketika itu pelayanan internet IndiHome baik-baik saja dan kualitas koneksi internet-nya pun masih minim gangguan.
Meskipun, di kemudian hari -di tempat lain- saya mengalami pengalaman yang kurang baik dengan provider internet ini. Sehingga akhirnya, saya memutuskan untuk kembali berhenti menggunakan IndiHome untuk kedua kalinya. Mungkin nanti kalau sempat akan saya coba ceritakan juga pengalaman tersebut.
Sementara itu, di kesempatan ini saya akan membagikan prosedur resmi yang saya jalankan untuk berhenti berlangganan IndiHome yang saya lakukan langsung di Plasa Telkom.
Informasi yang perlu kita siapkan sebelum menuju ke Plasa Telkom
Ada beberapa hal yang perlu kita perhatikan sebelum kita terlanjur berangkat menuju lokasi Plasa Telkom. Hal ini penting karena jika kita abaikan maka akan menambah kerepotan di kemudian hari karena nantinya harus bolak-balik ke Plasa Telkom untuk menyelesaikan urusan ini.
Membawa perangkat milik Telkom untuk dikembalikan
Hal pertama yang tidak boleh terlupakan adalah membawa seluruh perangkat yang kita gunakan selama berlangganan IndiHome. Untuk yang hanya berlangganan internet saja, biasanya perangkatnya hanya modem Wi-Fi saja. Sedangkan untuk yang berlangganan internet + TV kabel, berarti harus mengembalikan perangkat decoder TV kabel (Set Top Box / STB) juga.
Perangkat yang akan dikembalikan ketika berhenti berlangganan IndiHome.
Untuk pelanggan Paket Triple Play (telepon, internet & TV kabel) maka kita harus membawa perangkat modem Wi-Fi & decoder TV kabel (STB) + remote. Sedangkan untuk pelanggan Paket Dual Play (telepon & internet) hanya modem Wi-Fi saja.
Membawa dokumen yang diperlukan
Lalu, dokumen apa saja yang harus kita bawa untuk berhenti berlangganan IndiHome ini? Nah, sayangnya karena ini sudah bertahun-tahun ke belakang, jadi saya agak lupa. 😁 Kalau tidak salah saya hanya membawa KTP saja karena langganan IndiHome yang saya daftarkan adalah atas nama saya sendiri.
Tetapi, jika rekening Telkom bukan atas nama sendiri maka kita juga harus membawa surat kuasa dari pemegang rekening Telkom (IndiHome) yang sebenarnya. Tentu saja harus juga terlampir fotokopi KTP dari pemegang rekening Telkom tersebut.
Untuk berjaga-jaga -siapa tahu perlu-, kita bisa juga membawa dokumen pendaftaran yang kita dapatkan ketika pertama kali mendaftar IndiHome. Kemudian bisa juga membawa bukti pembayaran tagihan IndiHome terakhir, untuk keperluan pengecekan riwayat tagihan di rekening Telkom (IndiHome) kita.
Membawa uang untuk pembayaran sisa tagihan
Hal yang paling penting juga adalah tentu saja membawa uang untuk keperluan membayar sisa tagihan IndiHome. Nah, pertanyaannya mengapa kita masih harus membayar padahal tagihan bulan terakhir sudah lunas.
Menurut keterangan staf customer service di Plasa Telkom itu, meskipun pembayaran terakhir sudah kita lunasi tapi tetap saja akan ada sisa tagihan untuk bulan berjalan. Hal ini karena dari sejak tanggal pembayaran terakhir sampai tanggal berhenti berlangganan, ada beberapa hari pemakaian yang akan terhitung sebagai tagihan ‘tertunggak’.
Sisa tunggakan pembayaran ini sebenarnya adalah terdiri dari tagihan pembayaran bulan terakhir (jika belum lunas) + biaya tagihan per hari terhitung dari awal bulan sampai tanggal pemutusan. Tetapi jika pembayaran tagihan bulan terakhir sudah lunas, maka kita hanya akan membayar biaya tagihan per hari saja.
Perhitungan biaya tagihan per hari = jumlah hari dari awal bulan sampai tanggal pemutusan dibagi dengan jumlah hari di bulan ini dikali dengan biaya tagihan bulanan IndiHome kita.
Akan tetapi, pada kenyataannya perhitungan di atas hanyalah sebatas perkiraan saja. Dari pengalaman saya, sisa tagihan yang harus saya bayar ternyata melebihi perhitungan di atas. Entah ada biaya admin atau biaya lain-lain saya tidak paham juga.
Jadi meskipun sudah kita perhitungkan sisa biaya tagihan tersebut, tapi sebaiknya kita membawa uang lebih. Minimal, bawalah uang kurang lebih senilai tagihan bulanan IndiHome kita biasanya.
Ini adalah bukti pembayaran sisa tagihan terakhir saya sebesar total Rp 301.571. Anehnya, tulisan di bukti pembayaran tersebut adalah Security Deposit. Mungkin pembaca ada yang mengerti maksudnya?
Langkah-langkah berhenti berlangganan IndiHome di Plasa Telkom
Jika semua hal-hal di atas sudah siap, sekarang mari kita mulai langkah-langkahnya.
- Mendatangi lokasi Plasa Telkom.
Jika sudah berada di kantor Plasa Telkom, langsung saja mengambil antrian dan menunggu panggilan dari customer service.
Plasa Telkom Cimahi dari tangkapan layar Google Street View.
- Ajukan permohonan berhenti berlangganan.
Sampaikan kepada customer service tersebut jika kita ingin berhenti berlangganan IndiHome. Kita akan diminta untuk menunjukkan beberapa dokumen yang diperlukan dan kemudian kita diminta untuk mengisi Surat Permohonan Berhenti Berlangganan.
Surat permohonan berhenti berlangganan IndiHome
- Mengembalikan perangkat milik Telkom.
Serahkan perangkat yang sudah kita bawa, untuk kemudian statusnya akan tercatat bahwa perangkat sudah dikembalikan.
Seluruh perangkat IndiHome lengkap beserta kardusnya
- Membayar sisa tunggakan.
Langkah terakhir, kita harus membayar sisa tunggakan pembayaran yang telah saya jelaskan sebelumnya. Biasanya pembayaran bisa kita lakukan di konter yang berbeda yaitu loket pembayaran. Setelah pembayaran selesai, kita akan menerima bukti pembayaran dan prosesnya pun selesai.
Bukti pembayaran sisa tagihan terakhir IndiHome
Dengan begitu selesai sudah urusan dengan Plasa Telkom di hari itu juga, selanjutnya kita sudah tinggal melenggang pulang dengan tenang. Status langganan IndiHome kita sudah resmi dihentikan dan tentu saja tidak akan muncul lagi tagihan di bulan depan.
Sesampai di rumah, jangan lupa untuk menyeruput kopi dengan santai kayak di pantai. 😆 ☕ Sampai jumpa di artikel lainnya.
Tautan: